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成功下單後，會出現訂單確認頁面，並將接收訂單電子郵件確認。

登入帳戶後，按「訂購歷史」，你將看到你的所有FLORAE 官方網上商店訂單狀態和速遞追蹤號碼。如果你已登錄帳戶，點擊「你的帳戶」(位於頂部菜單)，同樣點擊「訂單歷史」即可查看訂單狀態。

閣下可使用Payme、FPS 、Visa、MasterCard或美國運通信用卡付款。假如你使用國際信用卡，你的送貨地址必須為香港地址。在FLORAE官方網上商店訂購產品時，請提供本地聯絡電話號碼，及使用你的香港送貨地址作為你的賬單地址。

在Florae官方網上商店上購物時，如果你的付款遭拒或系統無法處理交易，請嘗試下列步驟: 請檢查網絡連線狀況，確保下訂單過程暢順 請確保輸入的信用卡的個人資料正確，如信用卡安全碼、信用卡的有效期，賬單地址亦必須與你所註冊的信用卡一致 Florae官方網上商店已參與Visa、Master 的3D安全系統和美國運通SafeKey安全購物機制，你將透過已登記之手提電話號碼獲得6個位數字的「一次性密碼」短訊作認證，請留意輸入後方能完成付款過程，請確保你輸入的「一次性密碼」為正確 你的發卡銀行有機會拒絕交易，請直接聯絡發卡銀行以了解遭到拒絕的原因 如檢查上述各項亦未能成功下訂單，請嘗試用其他信用卡付款以提交新的訂單。

我們目前不接受發送至中國香港特別行政區及中國澳門特別行政區以外地區的訂單。不便之處，敬請原諒。如需把產品運送到其他國家，請按我們的全球門店搜尋其他國家地址。

如欲取消已提交的訂單，請電郵至 info@florae.com.hk 或Whatsapp (852) 68292444我們聯絡，我們會盡力配合你的要求。 若訂單已在處理或運送中，抱歉我們無法更改或取消你的訂單。 訂單或部分訂單被取消的原因：

• – 產品缺貨
• – 無法完成付款程序
• – 無法送貨至所提供的地址
• – 顧客要求取消
• – 超出消費限額

如訂單被取消，你將會收到一封由Florae網站系統發出的通知電郵，你曾經下的訂單並不會被收取任何費用。如有任何疑問，可電郵至 info@florae.com.hk或Whatsapp (852) 68292444了解詳情。

貨物寄出後，如有需要更改地址，請閣下自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付 如顧客因個人理由未能收件，請自行與順豐速運聯絡安排。如貨件屢次派送失敗，你的訂單可能會被取消，本公司或不作退款。

所有於Florae官方網上商店完成的交易均為安全，我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術，進階加密技術的安全伺服器。你的信用卡資料在傳輸給我們時經過加密，並存儲在安全的環境中。SSL 使未經授權方不可能讀取你通過安全伺服器發送給我們的任何資訊。另外，我們使用Visa及MasterCard的3D-Secure 安全驗證，以提升安全並加強身份驗證。你將來交易時，可能需要向發卡銀行提供特別的安全代碼，以驗證信用卡持有人的身份和核准交易。每間銀行各有個別的認證方式。有關閣下3D安全驗證碼之問題，請直接向閣下的銀行查詢。

每件產品限購3件，如有任何問題，歡迎聯絡我們查詢。

所有經Florae.com.hk官方網上商店購物的訂單及門市購買均沒有免費試用裝。

官方網上商店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物，不適用於Florae各門市。

每張訂單均由專人悉心預備，並以 禮物袋及絲帶精美包裝。

抱歉於Florae.com.hk網上購物不適用於會員獎賞計劃，消費不設有會員積分及其他獎賞。

Florae官方網上商店獨家優惠不斷更新，只需將產品加入購物籃，然後開始結帳。在付款階段，請在該欄輸入推廣碼然後提交。請注意，每張訂單只可輸入一個推廣碼。如有任何疑難，請聯絡我們的客戶服務部，我們樂意為你提供協助。

Florae十分重視我們的顧客，如閣下收到 Florae官方網上商店產品後的7天內有任何不滿意，可透過 info@florae.com.hk 或 Whatsapp 客戶服務熱線: (852) 6829 2444聯絡我們提出退貨要求。

此政策只適用於透過 Florae官方網上商店購買之產品。在 Florae專門店購買之產品請到購買之店舖要求退款。

(1) 聯絡客戶服務部

請電郵至 info@florae.com.hk 或 Whatsapp 聯絡客戶服務熱線： (852) 6829 2444 (星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時，公眾假期除外) ，客戶服務員將會要求閣下提供以下資料：

• – 訂單編號
• – 需要退貨的商品名稱及數量
• – 退貨的原因

如情況受理，請提供速遞公司適合的上門提貨時間，相關的運費會由我們承擔

(2) 包裝退貨產品

請根據客戶服務員的指示，把所需退回的商品、禮品及包裝清單等所有資料一併包裝好。請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務員。若欲退        回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。