送貨方式

運費及送貨方式

除網站特別註明的活動外，運費處理原則如下：

  • 訂單金額折扣後滿港幣1000元，即享免運費優惠。
  • 訂單金額折扣後未滿港幣1000元，需收運費港幣30元。

本網站提供以下配送服務︰

  • 標準配送服務 (中國香港特別行政區及中國澳門特別行政區)
  • 順便智能櫃自取服務 (只限中國香港特別行政區)

標準配送服務(中國香港特別行政區及中國澳門特別行政區)

配送範圍 :

  • 標準配送服務地區包括香港島、九龍、新界、離島及澳門特別行政區。指定地區不設配送服務，包括但不限於︰大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島。
  • 請勿以郵政信箱作為送貨地址。
  • 每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單。

 

 

配送時間 :

    • 確認付款成功後，一般訂單需時 2-4 個工作天處理及寄出，視貨存而定。
    • 於正常情況下，標準配送服務於2-3 個工作天內送抵收貨地址。香港偏遠地區的訂單，額外需時3至4個工作天送達。
    • 星期日及公眾假期不提供送貨服務。
    • 送貨時間 (離島除外，請參閱「離島送貨時間」)：
    •  

    星期一至六   09:00 – 19:00

  •  

    星期日及公眾假期   休息

    • 離島送貨時間：

    • 長洲  星期一及四  14:00 – 18:00

      南丫島  星期二及五  14:00 – 18:00

      坪洲  星期三及六  14:00 – 18:00

    • 貨物追蹤/更改地址：
    • 貨物寄出後，可以於「我的帳戶>我的訂單」中檢視運單號碼。如有需要，請自行聯絡順豐速運以追蹤貨件。
    • 貨物寄出後，如有需要更改地址，請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。
    • 如顧客因個人理由未能收件，請自行與順豐速運聯絡安排。如貨件屢次派送失敗，你的訂單可能會被取消，本公司或不作退款。
    •  

順便智能櫃自取服務 (只限中國香港特別行政區) :

    • 客人可於結帳時選擇指定的順便智能櫃自取貨品。
    • 請重覆確認所輸入的香港電話號碼 (+852) 可以接收香港文字短訊 (SMS)。
    • 確認付款成功後，一般訂單需時1-2個工作天處理及寄出，視貨存而定。
    • 貨品寄出後，一般於2-3個工作天便可送抵指定的順便智能櫃，收件人電話號碼會收到由順豐速運發出的取件密碼短訊。
    • 顧客可前往指定智能櫃，輸入密碼以提取貨品。
    • 請於收到短訊後30小時內提取貨品。有關逾期未取貨品之安排，請致電順豐速運客戶服務熱線 2730 0273查詢。
    •  
    • 順豐速運客戶服務熱線及時間:
    • 香港：+852 2730 0273   澳門：+853 2873 7373

    • 星期一至星期五 08:00 – 20:30

      星期六、星期日、假日08:00 – 20:00

接受付款方式

  • 閣下可使用Payme、FPS轉數快 、Visa、MasterCard或美國運通信用卡付款。假如你使用國際信用卡，你的送貨地址必須為香港地址。在FLORAE官方網上商店訂購產品時，請提供本地聯絡電話號碼，及使用你的香港送貨地址作為你的賬單地址。
Payme code
fps no.
  • 1. 請使用您的訂單編號作為付款參考。您的訂單在還沒有確認收到款項之前不會出貨。

2. 已付款請 WhatsApp：(852) 6464 2626 通知

  • 3. 提供 [繳費紀錄] 付款截圖

重要訊息: 

    • 為安全起見，您的結帳姓名與地址，必須和付款信用卡的姓名與地址一致。本公司保留取消不符合規定訂單的權利。

退貨政策

退貨政策

我們十分重視我們的顧客，如閣下於收到包裹後的14天內對產品有任何不滿意，可聯絡我們要求退貨。一般情況下，退款申請流程會於收到退貨後的10個工作天內完成。但退款時間則因不同的銀行而有所有不同。(請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品包裝和刻名產品。)

步驟說明:

1. 聯絡我們的客戶服務部:

  • 請電郵至 info@florae.com.hk 或 致電 68292444 給我們的客戶服務部並說明退貨的要求。對於退貨的要求，客戶服務員將會要求閣下提供以下資料。

    • 訂單編號
    • 購買日期
    • 需要退貨的商品名稱及數量
    • 以及退貨的原因
  •  
  • 所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。如客人是以個人理由而退回商品，需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。

2. 包裝退貨商品:

  • 請根據客戶服務員的指示，把所需退回的商品，訂單正本及包裝單等所有資料一併包裝好。
    請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態。假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確，請立即告訴我們的客戶服務員。
    若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件， 恕不接受退貨要求，並會收之退回給閣下。

3. 確認退貨:

  • 商品回收後，我們的客戶服務員會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨一經獲得批准，我們會在收到退回貨品後10個工作天內盡快完成所需程序。您可以到「我的帳戶」 以查看訂單的狀態。

4. 退款

  • 當我們確認了退回的商品，便會於10個工作天內完成所有檢查及遞交退款申請。運費或禮品包裝恕不退款。
    退款將會退回到閣下的付款帳戶中。但請注意，退款到您的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與您的發卡銀行查詢。